Amazon Connect Customer يوفر الآن مقاييس الالتزام بالجدول الزمني على لوحات المعلومات
يتيح Amazon Connect Customer الآن للمشرفين إمكانية رؤية مدى التزام الوكلاء بجداولهم، وذلك من خلال مقاييس تاريخية لالتزام الوكلاء بالجدول على لوحات المعلومات. تتضمن المقاييس الجديدة الوقت المجدول ووقت الالتزام ووقت عدم الالتزام ونسبة الالتزام. يمكنك تجميع هذه المقاييس حسب نشاط الوردية لفهم أنماط الالتزام عبر أجزاء مختلفة من يوم الوكيل، مثل العمل أو الاستراحة أو التدريب. على سبيل المثال، يحدد مشرف يراجع الأداء الأسبوعي أن أحد الوكلاء يعود باستمرار متأخرًا من الغداء، مما يتيح إجراء محادثة تدريب مستهدفة.
تتوفر مقاييس التزام الوكلاء التاريخية في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة الوكلاء في Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول لوحات معلومات التحليلات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.