Amazon Connect Customer يطلق ميزة التعاون بين الوكلاء
يدعم Amazon Connect Customer الآن التعاون بين الوكلاء، مما يمنح العملاء خيار جلب وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين أثناء التفاعل المباشر لحل طلب العميل. مع هذا الإطلاق، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Connect Customer التعاون مع بعضهم البعض، ومع وكلاء الذكاء الاصطناعي خارج Connect Customer، عبر بروتوكولagent-to-agent (A2A) المفتوح من خلال النص أو الصوت ثنائي الاتجاه. على سبيل المثال، يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي في الخطوط الأمامية للبنك يتعامل مع مكالمة عميل تفويض تقييم مخاطر الاحتيال إلى وكيل ذكاء اصطناعي متخصص، واستخدام النتيجة للموافقة على المعاملة على الفور، ثم تحويل نزاع معقد إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر يقوم بحله مباشرة مع العميل.
وبالتعاون مع لجنة التوجيه الفني لـ A2A في مؤسسة Linux Foundation، قامت AWS بتوسيع البروتوكول لدعم بث الصوت واستمرارية الجلسة على مستوى التفاعل المطلوبين في تجربة التفاعل مع العملاء. عند استخدام A2A، يقوم Connect Customer بتنسيق السياق الذي يمر بين وكلاء الذكاء الاصطناعي حتى يحصل العملاء على تجربة متسقة، مع إمكانية الملاحظة الموحدة وحواجز الحماية وضوابط التصعيد عبر جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي في التفاعل. يرى المسؤولون سجل اتصال واحدًا يوضح ما قاله كل وكيل، والأدوات التي استدعاها، والمدة التي استغرقتها كل خطوة، وكل ذلك يتم تسجيله كتفاعل واحد للتحليلات وإدارة جودة الذكاء الاصطناعي ودفع التحسين المستمر.
للحصول على قائمة كاملة بالمناطق المدعومة، راجع إتاحة المناطق. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، راجع دليل المسؤول. لمعرفة المزيد عن Amazon Connect Customer، وهو حل للذكاء الاصطناعي يساعد المؤسسات على تقديم تجارب عملاء استثنائية في كل نقطة اتصال، تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer. للحصول على معلومات حول التسعير، يرجى زيارة صفحة التسعير الخاصة بنا.