قاعدة المعرفة المُدارة لـ Amazon Bedrock تدعم الآن ServiceNow كموصل أصلي لمصدر البيانات
تعلن AWS عن موصل مصدر بيانات ServiceNow الخاص بقاعدة المعرفة المُدارة لـ Amazon Bedrock، وهي خدمة مُدارة بالكامل للتوليد المعزز بالاسترداد (RAG). يمكن للعملاء الآن ربط مثيل ServiceNow الخاص بهم لتتبع مقالات المعرفة وعناصر كتالوج الخدمات مباشرةً إلى قاعدة المعرفة المُدارة الخاصة بهم. في السابق، كان إدخال محتوى ServiceNow إلى قواعد المعرفة في Bedrock يتطلب إنشاء مسارات استيعاب مخصصة وصيانتها، والآن يمكنك ببساطة توفير بيانات اعتماد مثيل ServiceNow، ويتعامل الموصل مع التتبع المسحي للبيانات واستخراج البيانات الوصفية والمزامنة التزايدية تلقائيًا.
يقوم موصل ServiceNow بتتبع مقالات المعرفة وعناصر كتالوج الخدمات، بما في ذلك مرفقات الملفات، مما يمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي إمكانية الوصول إلى المعرفة المؤسسية المحفوظة بالفعل في ServiceNow. يمكنك تحديد نطاق عمليات التتبع لتشمل قواعد معرفة محددة أو فئات مقالات أو كتالوجات خدمات باستخدام قوائم تضمين معرّف النظام، مما يضمن استيعاب المحتوى ذي الصلة فقط. هذا يجعل من السهل دعم مساعدي تكنولوجيا المعلومات الذين يتعاملون مع الموظفين أو مكاتب مساعدة الموارد البشرية أو وكلاء دعم العملاء استنادًا إلى محتوى ServiceNow المحدّث لمؤسستك.
لمعرفة المزيد، راجع مصدر بيانات ServiceNow في دليل مستخدم Amazon Bedrock. لمزيد من المعلومات حول قاعدة المعرفة المُدارة لـ Amazon Bedrock، تفضل بزيارة صفحة منتجات قواعد المعرفة لـ Amazon Bedrock.