يمكّن Amazon Connect Customer الآن الوكلاء من تقديم عطاءات على الورديات المفضلة
يمكّن Amazon Connect Customer الآن الوكلاء من تقديم عطاءات على الورديات المفضلة، مما يمنحهم مزيدًا من التحكم في جداول عملهم. يقوم المجدولون أولاً بإنشاء تصنيف الوكيل إما عن طريق تحميل ملف CSV أو إنشاء تصنيف عشوائي. يستخدم Connect Customer بعد ذلك الطلب المتوقع وملفات تعريف الورديات لإنشاء الورديات المتاحة وتقديمها إلى الوكلاء لتصنيفها. على سبيل المثال، في ملف تعريف الوردية من الإثنين إلى الجمعة من 6 صباحًا إلى 10 مساءً مع ورديات مدتها 9 ساعات، تكون الورديات المطلوبة من 6 صباحًا إلى 3 مساءً (500 وكيل)، ومن 9 صباحًا إلى 6 مساءً (800 وكيل)، ومن 1 مساءً إلى 10 مساءً (600 وكيل). بمجرد إغلاق نافذة العطاءات، يقوم Connect Customer تلقائيًا بتعيين كل وكيل في ورديته المتاحة الأعلى تصنيفًا مع استخدام تصنيف الوكيل كعامل فاصل. تمنح عطاءات الورديات الوكلاء طريقة منظمة للتأثير على جداولهم الخاصة، مع تقليل الوقت الذي يقضيه المجدولون في مهام الوردية اليدوية، وتحسين رضا الوكلاء وكفاءة الجدولة.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث تتوفر جدولة الوكيل من Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول جدولة الوكيل من Amazon Connect Customer، انقر هنا.