تدعم Amazon Connect Customer Global Resiliency الآن الدردشة المستمرة عبر مناطق AWS المرتبطة
توفر Amazon Connect Customer Global Resiliency الآن للعملاء آلية لتقديم تجارب دردشة طويلة ومستمرة عبر مناطق AWS المرتبطة. وباستخدام هذه الإمكانية، يمكن للمستخدمين النهائيين استئناف المحادثات السابقة مع السياق الكامل والبيانات الوصفية والنسخ النصية المنقولة عبر المناطق، مما يلغي حاجة المستخدمين النهائيين لتكرار المعلومات ويسمح للوكلاء بتقديم خدمة مخصصة مع الوصول إلى سجل المحادثة بأكمله عبر مناطق AWS.
فعلى سبيل المثال، يمكن للمستخدم النهائي بدء محادثة في منطقة شرق الولايات المتحدة (فيرجينيا الشمالية) ثم العودة إليها لاحقًا في منطقة غرب الولايات المتحدة (أوريجون) المرتبطة، مع متابعة نفس المحادثة مع وكيل لديه سجل المحادثة الكامل ومرفق الدردشة. ولاعتماد هذه الإمكانية، انضم إلى خدمة التوجيه العالمي.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم دعم Amazon Connect Customer Global Resiliency. لمعرفة المزيد، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect Customer.