تدعم Amazon Connect Customer الآن تخصيص تطبيق ملفات تعريف العملاء على مساحة عمل الوكيل
تسمح ملفات العملاء على Amazon Connect الآن للمسؤولين بتخصيص بيانات العملاء التي يراها الوكلاء في مساحة عمل الوكيل، وكيفية عرضها، باستخدام التخطيطات التي يقومون بإنشائها في Profile Explorer. توفر ملفات تعريف العملاء للوكلاء عرضًا موحدًا في الوقت الفعلي لكل عميل أثناء التفاعلات، وتجمع بين سجل جهات الاتصال وبيانات العملاء من مصادر متعددة. يحتاج الوكلاء الذين يتعاملون مع أنواع مختلفة من الطلبات إلى بيانات عملاء مختلفة أمامهم.
داخل Profile Explorer، يمكن للمسؤولين إنشاء وحفظ كل تخطيط لأدوات ملفات تعريف العملاء، مثل سجل جهات الاتصال ومعلومات الاتصال والسمات المحسوبة بقيمة العمر الافتراضي، وتعيينها للوكلاء بدلاً من طريقة عرض ملفات تعريف العملاء القديمة. على سبيل المثال، يرى وكيل مطالبات الأمتعة بشركة الطيران سجل جهات الاتصال والرحلات النشطة ومعلومات تذاكر الأمتعة، بينما يرى وكيل الولاء حالة الولاء والتفضيلات والرحلات القادمة. يمكن أن تتضمن التخطيطات أيضًا ملخص ملف تعريف AI الذي يركز انتباه الوكيل على رؤى العملاء الرئيسية من خلال تلخيص ملف تعريف العميل.
يمكنك استخدام Profile Explorer في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد حول Profile Explorer، اطلع على Profile Explorer في دليل مسؤول Amazon Connect Customer.