يطلق Amazon Connect Customer تخطيطين جديدين لمساحة عمل الوكيل
يقدم Amazon Connect Customer الآن تخطيطين مختلفين لتحسين مساحة الشاشة على مساحة عمل الوكيل. يقضي وكلاء مركز الاتصال ساعات يوميًا في مساحة عمل الوكيل، والتي تتضمن جميع عناصر التحكم في جهات الاتصال والتطبيقات التي يحتاجون إليها لحل مشكلات العملاء. يريد الوكلاء الذين يتعاملون مع القنوات وعمليات سير العمل المختلفة ترتيب مساحة العمل بشكل مختلف، حتى يتمكنوا من قراءة أدواتهم والاستجابة لها والوصول إليها بسرعة. الآن، يمكن للمسؤولين اختيار أفضل تصميم لكل فريق، مما يزيد من كفاءة الوكلاء ورضاهم.
في التخطيط الحديث، توجد عناصر التحكم في جهات الاتصال في الجزء العلوي من مساحة العمل، مما يزيد من مساحة الشاشة للتطبيقات الموجودة أسفلها أثناء المكالمات الصوتية. عندما يتعامل الوكلاء مع جهات الاتصال الخاصة بالدردشة والبريد الإلكتروني والمهام على التخطيط الحديث، فإن لديهم الآن مساحة أطول وأوسع للقراءة والرد. يوفر التصميم الكلاسيكي تجربة مألوفة للوكلاء الذين يستخدمون مساحة عمل الوكيل بالفعل، والآن مع عناصر تحكم جهات الاتصال التي تتوسع وتتقلص حسب القناة وتطبيق مساعدة الوكيل الذي يمكن تغيير حجمه. يمكن للمسؤولين تعيين التخطيط الحديث لفريق يقوم بالترحيل من سطح مكتب وكيل آخر باستخدام عناصر التحكم في الجزء العلوي، بينما يمكن للفرق المألوفة بالفعل بمساحة عمل الوكيل استخدام التخطيط الكلاسيكي.
يمكنك استخدام التخطيطات الجديدة لمساحة عمل وكيل Amazon Connect Customer في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد والبدء، اطلع على مساحة عمل الوكيل في دليل مسؤول Amazon Connect Customer.