Amazon Connect Customer يقوم الآن بالتعبئة المسبقة للأدلة خطوة بخطوة لأعمال ما بعد الاتصال
يمكن لـ Amazon Connect Customer الآن ملء الأدلة خطوة بخطوة التي يكملها الوكلاء بعد انتهاء الاتصال، باستخدام المعلومات المستخرجة من محادثات العملاء، مثل معرّفات الحجز وأرقام المطالبات وملخصات المحادثات. يمكن للمديرين تعيين المعلومات التي تملأ كل حقل من حقول النموذج. يمكن للوكلاء المراجعة والإرسال بدلاً من الكتابة يدويًا في كل حقل، مما يوفر الوقت ويحسن دقة البيانات أثناء العمل بعد انتهاء الاتصال.
يقضي وكلاء مركز الاتصال وقتًا بعد كل اتصال في إدخال المعلومات المستخدمة بشكل متكرر في دليل خطوة بخطوة. على سبيل المثال، قد يقوم وكيل التأمين الذي ينهي مكالمة المطالبات بتسجيل رقم بوليصة العميل وملخص المكالمة ورمز تصنيف نتيجة التواصل. الآن، يمكن للمديرين تحديد القواعد الخاصة بالمعلومات التي سيتم استخراجها من المحادثة والحقول التي يجب ملؤها تلقائيًا في الدليل. يمكن للوكيل بعد ذلك التحقق من المعلومات وإجراء أي تصحيحات ضرورية وإرسال الدليل، مما يقلّل الوقت المستغرق في العمل بعد انتهاء الاتصال ويحدّ من أخطاء إدخال البيانات.
يمكنك استخدام الأدلة خطوة بخطوة مع استخراج المعلومات في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن). ملخصات الاتصال متوفرة أيضًا في أفريقيا (كيب تاون).
لمعرفة المزيد والبدء، راجع الأدلة خطوة بخطوة في دليل مسؤول Amazon Connect Customer.