يعرض Amazon Connect Customer الآن الحالات المرتبطة في سجلات جهات الاتصال
يقوم Amazon Connect Customer الآن بتضمين معرفات الحالات والأرقام المرجعية في سجلات جهات الاتصال، مما يساعد المشرفين والمحللين على فهم مشكلات العملاء التي تؤدي إلى زيادة حجم الاتصال. تتعقب الحالات المشكلات، مثل طلبات استرداد الأموال أو نزاعات الفواتير، عبر التفاعلات والفرق. يمكن للمشرفين الآن تحديد الحالات المرتبطة بالتفاعل مباشرة على صفحة تفاصيل الاتصال دون البحث عن الحالات الفردية. يمكن للمحللين الوصول إلى نفس المعلومات من خلال واجهة برمجة تطبيقات DescribeContact وتدفقات أحداث الاتصال لقياس عدد التفاعلات لكل حالة.
تتوفر الحالات في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأفريقيا (كيب تاون). لمعرفة المزيد والبدء، تفضل بزيارة صفحة ويب ووثائق الحالات.