النمو والتوسّع

انضم إلى Tanuja Randery، المدير الإداري لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لـ AWS (Managing Director of Europe, Middle East, and Africa for AWS) وHatice Evren، الرئيس التنفيذي لمجموعة Getir/FreshDirect في الولايات المتحدة (US Group CEO of Getir/FreshDirect)، حيث يناقشان ثقافة Getir للتنوع، وجذب المواهب التقنية، والاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة التشغيلية، وأهمية القدرة على التكيف في القيادة.

الاستماع الآن

في هذه الحلقة، يشارك Cheow Hoe Chan، كبير مسؤولي التكنولوجيا الرقمية في SNDGG في سنغافورة (Chief Digital Technology Officer of Singapore’s SNDGG)، تجربته في قيادة التحول الرقمي في الحكومة، مع التأكيد على أهمية بناء ثقافة الابتكار المستمر، واحتضان التنوع، وتشجيع عقلية «فكر بشكل كبير، وابدأ صغيرًا، وتحرك بسرعة».

الاستماع الآن

تشارك Aesha Zafar، رئيسة القدرات الاستراتيجية في وزارة العمل والمعاشات الرقمية بالمملكة المتحدة (Head of Strategic Capability for the UK Department for Work and Pensions Digital)، رؤى حول جذب المواهب والاحتفاظ بها في القطاع العام، بما في ذلك استراتيجيات التوظيف الناجح، والتطوير المستمر للمهارات في مشهد سريع التغير، وكيفية إدارة الفرق عندما لا يكون هناك مخطط للتحول الرقمي لمؤسستك.

الاستماع الآن

يشير التحول الرقمي إلى الابتكار الاستراتيجي عبر العمليات التجارية لدفع التغيير التنظيمي. تعمل هذه الاستراتيجيات التقنية، بدءًا من الترحيل السحابي والحوسبة بدون خادم إلى تعلّم الآلة، على زيادة إنتاجية الفريق وتحسين السرعة واستخدام الموارد التي يمكن الوصول إليها بكفاءة. يجب أن يكون الهدف النهائي لمعظم المبادرات هو تعزيز تجربة العملاء ورفع رضا الموظفين وتحسين النتائج المالية.

عادة ما تكون التكنولوجيا المتقدمة هي مفتاح هذه الأهداف. يركز معظم القادة على ثلاث استراتيجيات تقنية رئيسية: تحديث نموذج أعمالهم، وتبسيط العمليات التشغيلية، وتحسين تجارب العملاء/رحلة المستخدم النهائي. على سبيل المثال:

● تتضمن التحسينات على العمليات التشغيلية ترقية مجموعة تقنيات المؤسسة بأحدث البرامج والتطبيقات وسير العمل المؤتمت والأدوات الرقمية - والتي يمكنها تحسين العمليات اليومية.
● يمكن للأنظمة التشغيلية التي تدعم الذكاء الاصطناعي اكتشاف المشكلات بدقة والسماح للشركات بمعالجتها في الوقت الفعلي.
● تتيح الحوسبة السحابية والحوسبة بدون خادم للمؤسسات توسيع نطاق التفاعلات الرقمية مع المستخدمين عبر نقاط اتصال متعددة دون زيادة القوى العاملة لديها.

والأهم من ذلك، أن التحول الرقمي يمكّن الشركات من استيعاب طلبات المستهلكين المتطورة من خلال الابتكار المستمر.

يركز النهج الرقمي الأول على ثلاثة مجالات أساسية: الأشخاص والعمليات والمنتجات.

الأشخاص: يمكن أن تؤدي عمليات سير العمل الآلية والعمليات التجارية المبسطة إلى منع إرهاق القوى العاملة مع زيادة كفاءة وفعالية وجودة الخدمة أو المنتج الذي تقدمه للعملاء. الهدف الأساسي هو تحسين نوعية الحياة للأشخاص الذين تخدمهم وموظفيك.

العملية: يمكن أن يأتي الابتكار الاستراتيجي في شكل مجموعة تقنية مطورة. هنا، يمكن للشركات تزويد موظفيها بأحدث الأدوات والموارد الرقمية اللازمة لإكمال المهام في وقت أقل. هذا النهج القائم على التكنولوجيا يزيد أيضًا من فعالية ودقة وجودة التسليمات. وهذا بدوره يقلل الوقت المستغرق لمعالجة الأخطاء البشرية.

على سبيل المثال، يظل ترحيل البيانات إلى السحابة من خلال تحويل المجال خطوة قابلة للتوسُّع وآمنة وبسيطة في التحول الرقمي. يدعم التغيير مرونة الأعمال من خلال السماح للفرق بتخزين بيانات غير محدودة والوصول إليها أثناء التنقل ومعالجة فجوات الاتصال.

المنتجات: يتيح التكامل المبتكر للشركات التركيز على تطوير منتجات جديدة وتوسيع قدرات الخدمة. على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة استخدام الواقع المعزز (AR) لإنشاء بيئة افتراضية حيث يمكن للمستهلكين استخدام تقنية AR لمعرفة كيف يبدو المنتج في أماكن معيشتهم. توفر الخدمة الموسعة للمستخدمين المعلومات المطلوبة لاتخاذ قرار مستنير، مما يحد من فرص طلب استرداد الأموال. بهذه الطريقة، أصبحت المنتجات الرقمية جزءًا لا يتجزأ من المزيد من رحلات المستخدم. يمكن بعد ذلك استخدام البيانات لتحسين تصميم المنتج والخدمة.

باختصار، يسمح التحول الرقمي للشركات بالنمو من خلال مساعدتها على توسيع مهارات القوى العاملة وتحسين العمليات والتوسع في عروض المنتجات الجديدة.

الابتكار والاستدامة هما المحركان الرئيسيان للتحول الرقمي.

يشير الابتكار الاستراتيجي إلى الأفكار والمفاهيم والممارسات التجارية الفريدة التي تؤدي إلى تغييرات تنظيمية إيجابية، ويعد التحول الرقمي من الأماكن الأولى التي تنظر إليها الشركات عند التعامل مع الابتكار الاستراتيجي. توفر AWS للشركات الأدوات والموارد لدعم القوى العاملة عندما يقدم القادة نموذج أعمال جديدًا.

غالبًا ما يكون اعتماد التقنيات الناشئة جزءًا أساسيًا من الابتكار الاستراتيجي. على سبيل المثال:

● الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلّم الآلة لتحليلات البيانات لاكتساب رؤى جديدة للمستهلكين ومراقبة التغيير السلوكي
● يمكن للواقع المعزز والواقع الافتراضي إنشاء تجارب غامرة عبر رحلات المستخدم
● يمكن للحوسبة السحابية تمكين تعاون الفريق بشكل أفضل وحماية البيانات
● الروبوتات لتعزيز معدل الإنتاج وكفاءة الفريق

الدافع الآخر للتحول الرقمي هو الرغبة في تنفيذ ممارسات الأعمال المستدامة المؤثرة التي تفيد المجتمع والكوكب. وهذا يشمل الحد من النفايات وانبعاثات الكربون، من بين العديد من العوامل الأخرى. يمكن أن تحد الرقمنة من استهلاك الطاقة، وتحافظ على الموارد القابلة للاستنفاد، وتحسن الخدمات اللوجستية والتسليم، وتدعم احتياجات إدارة القوى العاملة.

تشير الرقمنة إلى نهج التكنولوجيا أولاً في العمليات التجارية. تم تحسين كل شيء رقميًا، بدءًا من كيفية تقديم المعلومات الجديدة وإكمال الأنشطة اليومية إلى تعاون الفريق، وذلك بفضل إنترنت الأشياء (IoT) والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي (AI) وتعلّم الآلة.

يمكن لسير العمل الآلي زيادة سرعة التشغيل والكفاءة وجودة الأداء. وبشكل أكثر تحديدًا، يمكن للذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة أن يسهلا على الشركات اكتشاف الأخطاء واستخدام التحليل التنبئي لاتخاذ قرارات مستنيرة. تعمل الرقمنة أيضًا على زيادة الشفافية وتحسين كفاءة الفريق.

يمكن أن يكون للرقمنة أيضًا تأثير إيجابي على الثقافة. يوفر اعتماد التكنولوجيا المتقدمة للموظفين الأدوات والموارد للتجربة والابتكار. على سبيل المثال، يتيح مركز مطوري AWS لفرق المنتجات الوصول إلى البرامج التعليمية سهلة المتابعة وتطبيقات تصميم البرامج التي يمكنهم استخدامها لإنشاء منتجات جديدة. يتيح التدريب عبر الإنترنت لفرقك تحسين المهارات بسرعة وكفاءة وفقًا لسرعتها الفردية.

علاوة على ذلك، أثبتت الرقمنة فاعليتها من حيث التكلفة على المدى الطويل. تعمل الشركات على زيادة تحسين التكلفة من خلال الاستغناء عن الورق وترحيل البيانات إلى السحابة وتقليل التكاليف التشغيلية عن طريق تقليص حجم الخوادم ومراكز البيانات. بالإضافة إلى ذلك، فإن الوصول إلى الحلول الرقمية القابلة للتطوير يجعل من السهل على الشركات تعديل الاستراتيجيات بناءً على الاحتياجات المتطورة.

تعتمد الإستراتيجية الرقمية الناجحة على التخطيط الشامل والهادف. يجب على القادة والمديرين التنفيذيين تطوير إطار يغطي الأهداف التنظيمية قصيرة وطويلة الأجل المرتبطة بالتحول الرقمي.

يمكن أن يتضمن الإطار العناصر الأساسية التالية:

● الوعي الرقمي الكافي داخل الفريق لضمان قدرتهم على التكيف مع التحول دون أي تأخير أو مشاكل
● نموذج أعمال متكيف يستوعب احتياجات السوق المتطورة ومصالح المستهلكين
● سير عمل مؤتمت لتسريع التقدم وتعزيز إنتاجية الفريق
● فهم شامل للتخطيط المالي الحالي وإدارة التدفق النقدي لتوزيع التكاليف بعناية
● ملاحظات العملاء لضمان استقبال الاستراتيجيات الرقمية بشكل جيد
● مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة وقياس تقدم الاستراتيجيات الرقمية بدقة
● الأدوات والموارد عبر الإنترنت التي تدعم التحول الرقمي

الاستراتيجيات الرقمية التي تلبي هذه الأهداف المرجوة لها تأثير طويل المدى.