حالات استخدام العميل
صحيفة نيويورك تايمز - استخدام AWS في تجديد الابتكار في خدمة العملاء
خلال العقد الماضي، تحولت صحيفة نيويورك تايمز من النموذج المطبوع التقليدي القائم على الإعلانات إلى النموذج الرقمي الذي يراعي المشترك أولًا لتصبح أنجح مؤسسة إخبارية رقمية تعمل باشتراك في العالم. تعرّف كيف استخدمت صحيفة نيويورك تايمز خدمة Lens for Amazon Connect (المعتمدة على Amazon Transcribe وAmazon Comprehend) لضمان تلبية فريق خدمة العملاء لديها لاحتياجات الملايين من المشتركين الرقميين الجدد.
Slack - تعيد ابتكار التعاون الهجين باستخدام التعلم الآلي
في سعيها لإيجاد فرصة لإعادة ابتكار طرق قائمة على الذكاء الاصطناعي لربط المجتمعات عبر الإنترنت، أقامت Slack شراكةً مع AWS لإعادة إنشاء نقاط اتصال للتعاون الشخصي على السحابة. بفضل البيانات المتميزة وخدمات التعلم الآلي (Amazon Transcribe وAmazon Chime SDK) التي توفرها AWS، استطاع مهندسو Slack تطوير أدوات تتيح لنا الدخول والخروج من المواقف الصعبة، والتعاون في قاعات المؤتمرات، وحتى الدردشة العرضية مع زملاء العمل وجهًا لوجه.
Zillow - استخراج الرؤى من محادثات العملاء
إن مساعدة المتسوقين من المنزل في الاتصال بالخدمات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب يُمكن أن تحدث الفارق إذا نجحوا في تأمين الممتلكات أو لا. في هذه الحلقة، نستكشف كيف أنشأت Zillow حلًا لمعالجة اللغة الطبيعية باستخدام Amazon Transcribe وElastic Container Service لتوسيع نطاق محرك التعلم الآلي بسرعة لمطابقة طلبات العملاء مع الوكلاء.
Livongo - مساعدة الأعضاء في إدارة صحتهم
هناك حوالي 150 مليون شخص يعانون من أمراض مزمنة في الولايات المتحدة. تمثل الأمراض المزمنة حوالي 90% من الإنفاق الحالي في نظام نظام الرعاية الصحية. ألقِ نظرةً على طريقة استخدام Livongo، وهي جزء من شركة Teladoc Health العالمية الرائدة في مجال الرعاية الافتراضية، لكل من Amazon Transcribe وAWS Machine Learning في مساعدة الأمريكيين في إدارة أمراضهم المزمنة من تطبيق الهاتف المحمول.
عملاء Amazon Transcribe
State Auto Insurance هي شركة تأمين هدفها خدمة العملاء بشكل أفضل، وتوفير المرونة لهؤلاء العملاء، وبعد سنوات استخدام التكنولوجيا لتسهيل وظائف الوكلاء.
تمكّنت State Auto باستخدام Amazon Transcribe من استخلاص رؤى من ملايين المكالمات التي يتم إجراؤها مع ممثلي خدمة العملاء (CSR)، حيث تستخدم التعرف التلقائي على الكلام لتحويل الكلام إلى نص بسرعة وبدقة.
"التفريغ الصوتي هو الخطوة الأولى في عملية توقع احتياجات العملاء الذين يتصلون بنا، وإننا نبني على ذلك. ونظرًا لأن خدمات AWS تؤدي وظيفتها بطريقة غير معتادة وبشكل جيد جدًا، فإننا بإجادتنا هذه الخدمات نمتلك المرونة التي تمكننا من الإبداع وبناء الأشياء".
أوثرا رامانوجام، نائب رئيس قسم أبحاث التكنولوجيا الإستراتيجية - شركة State Automobile Mutual Insurance Company
Wix هي منصة تطوير رائدة تستند إلى السحابة تختص ببناء مواقع ويب مخصصة بالكامل وعالية الجودة.
"Amazon Transcribe هي خدمة تحويل الكلام إلى نص عالية الدقة وسهلة الاستخدام وتحتوي على العديد من الميزات للتخصيص وحالة استخدام مركز الاتصال. مع Amazon Transcribe، استطعنا بناء أحد حلول تحليل المشاعر الذي أدى إلى زيادة نطاق التعرّف على مشاعر عملائنا من 12% إلى 100%."
أساف إلوفيتش، رئيس قسم البحث والتطوير في Wix
استطاعت Deliveroo بناء شركة ناجحة في مجال توصيل الأطعمة من خلال تلبية احتياجات العملاء بسرعة.
تستخدم Deliveroo أيضًا أدوات التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) المدعومة بالبيانات لتوفير تجربة أفضل في مركز الاتصال. يتكامل Amazon Connect، وهو مركز اتصال سحابي متكامل، مع خدمة Amazon Transcribe لتحويل الكلام إلى نص تلقائيًا. يمكن بعد ذلك تحليل هذا النص باستخدام Contact Lens for Amazon Connect لفهم أسباب اتصال العملاء بشكل أفضل وفهم أي عقبات تعترض تجربة رعاية العملاء في Deliveroo، ما يسمح للشركة بتحسين ممارساتها.
Bongo هو حل يختص بتقييمات الفيديو يتيح التعلم التجريبي وتنمية المهارات الشخصية على نطاق واسع.
"تتيح خدمة Amazon Transcribe خاصية Auto Analysis™ الموجودة في Bongo لتفريغ مقاطع الفيديو الخاصة بالمتعلمين بسرعة ودقة وتقديم تعليقات حول الفيديو الذي يساعد المتعلم في توظيف فكرة " الممارسة والتأمل والتحسين". يمكّن هذا المتعلمين من تحسين فهم المحتوى، والاحتفاظ، ونتائج التعلم، ويقلل من وقت تقييم المعلمين نظرًا لأنهم يشاهدون منتج عمل أفضل. يمكن للمدرسين التركيز على تقديم تعليقات مفيدة بدون قضاء الوقت في المقاييس التي تنتجها الخاصية Auto Analysis™ تلقائيًا."
جوش كامراث، المدير التنفيذي في Bongo
Slack هي مركز التعاون الذي يجمع بين الأشخاص المناسبين والمعلومات والأدوات لإنجاز العمل.
يربط Slack Huddles بين المستخدمين ويستخدم Amazon Transcribe وChime SDK في تقديم ترجمات مباشرة للاجتماعات، وبالتالي لا تُفقد أي تفاصيل. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال مقاطع Slack Clips، وهي رسائل صوت وصورة قصيرة يتم تفريغها إلى نص قابل للبحث بواسطة Amazon Transcribe.
"سيكون مستقبل برامج المؤسسة مدفوعًا بمجموعة من الخدمات السحابية وأدوات التعاون في مسار العمل. تسمح الشراكة الإستراتيجية مع AWS لكلتا الشركتين بالتوسع لتلبية الطلب وتقديم عروض على مستوى المؤسسات لعملائنا."
ستيوارد باترفيلد، المدير التنفيذي في Slack
BYJU هي شريك تعليمي موثوق يضم أكثر من 150 مليون طالب، حيث يقدم الآن مستقبل التعليم من خلال رحلات التعلم التفاعلية والمخصصة القائمة على التكنولوجيا.
تعمل BYJU على أتمتة المهام اليدوية باستخدام Amazon Transcribe، وهذا ييسر على المطوِّرين إضافة إمكانات تحويل الكلام إلى نص إلى تطبيقاتهم. تستخدم BYJU’S خدمة Amazon Transcribe في اجتماعاتها وفي تسجيل مكالمات خدمة العملاء. كان تحويل المكالمة إلى نص يستغرق في السابق من 2 إلى 3 ساعات. الآن، يمكن للشركة تفريغ مكالمة في غضون بضع دقائق. علاوةً على ذلك، يمكنها استخدام النصوص لتحليل تعليقات العملاء ولتحسين تطبيقاتها.
تقدم شركة DeNA، وهي إحدى الشركات الرائدة في اليابان في مجال خدمات الألعاب والإنترنت على الأجهزة المحمولة والتي تعمل في مجالات عمل رئيسية في ألعاب الأجهزة المحمولة والرياضة والبث المباشر والرعاية الصحية والسيارات، الآن تطبيق توزيع صوتي مباشر يسمى Voice Pococha في يناير/كانون الثاني 2022.
"عند تقييم خدمة تحويل الكلام إلى نص، كانت الجهود تركز على إيجاد خدمة يمكنها إنشاء مجتمع آمن لمستخدمينا عن طريق التنقيح التلقائي للكلمات المحظورة. وعادةً ما تكون هذه الكلمات المحظورة كلمات عامية ولا تتعرف عليها خدمات تحويل الكلام إلى نص القياسية. مع خدمة Amazon Transcribe وميزة المفردات المخصصة الموجودة بها، يمكن اكتشاف المصطلحات المحظورة وتنقيحها. وبالنظر إلى المستقبل، فإن فريقنا متحمس للارتقاء بمجتمع Voice Pococha من خلال دعم خدمات مثل Amazon Transcribe ودعم فريق Amazon Web Services (AWS)."
تاكوتو نوجوتشي، مالك المنتج، وتاكيهيرو ناكاموري (مدير التكنولوجيا)، وحدة أعمال البث المباشر ، مكتب الإستراتيجيات، DeNA
تحتوي خدمة البث المباشر الخاصة بمسابقات FORMULA 1 (F1) التي يعرضها تلفزيون F1 TV على تسميات توضيحية مغلقة آلية ومباشرة بثلاث لغات مختلفة: الإنجليزية والإسبانية والفرنسية.
"إن الأداة Amazon Transcribe هي أداة قوية؛ حيث تُجري التفريغ الصوتي بدقة عالية بشكل لا مثيل له، وهي في تزايد كل يوم. اتسمت حالة الاستخدام F1 بالصعوبة البالغة؛ حيث إنها شملت الجمع بين التعليقات عالية السرعة والديناميكية بشكل لا يصدق من عدة مساهمين وبين المفردات عالمية والمصطلحات التقنية المتخصصة. من خلال العمل بالتعاون الوثيق مع AWS، لقد طوّرنا ودرّبنا حل ترجمة قابل للتوسع يتّميز بالدقة وبأداء يتناسب مع برامج التسميات التوضيحية البشرية."
جيمس برادشو، رئيس التكنولوجيا الرقمية - F1
يعمل Talkspace على زيادة الوصول إلى الرعاية الصحية العقلية باستخدام التعلم الآلي على AWS.
"إن AWS قادرة على مساعدتنا في التركيز على الأمور المهمة حقًا: أي التركيز على مهمتنا الأساسية، ومنتجنا الأساسي، وكفاءتنا الأساسية."
جيل مارجولين، رئيس قسم التكنولوجيا - Talkspace
Intuit عبارة عن شركة مُقدمة لحلول الإدارة المالية المبتكرة، بما في ذلك TurboTax وQuickBooks، لما يقرب من 50 مليون عميل حول العالم.
مع أكثر من 275 مليون دقيقة من تفاعلات العملاء كل عام، تستخدم Intuit Contact Lens for Amazon Connect، التي توفر تحليلات لمركز الاتصال مدعومة بالتعلم الآلي (ML)، لتوفير نسخ دقيقة للمكالمات، وتنقيح البيانات الحساسة، ومقاييس المكالمات الآلية لتحديد فعالية مركز الاتصال لديها. تعتمد Contact Lens على خدمات تعلم الآلة من AWS، باستخدام Amazon Transcribe، وهي خدمة تقوم تلقائيًا بتحويل الكلام إلى نص، لإنشاء نصوص المكالمات وباستخدام Amazon Comprehend، وهي خدمة معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، لاستخلاص المشاعر.
Epiq، أحد الرواد العالميين في مجال الخدمات المستندة إلى التكنولوجيا الخاصة بالقطاع القانوني والشركات.
"على AWS، لم تكتفِ Epiq ببناء حل ميسور التكلفة مكّنها من أتمتة وتسريع وزيادة دقة التفريغ الصوتي للمواد القانونية، ولكنها أيضًا أحدثت ثورةً في الطريقة التي يكتمل بها التفريغ الصوتي في هذا القطاع. في غضون أسابيع قليلة، قدمت Epiq حلاً للتفريغ الصوتي يعمل بواسطة AWS وهذا الحل أكثر دقة بنسبة 5% من محركات التفريغ الصوتي المملوكة لأطراف خارجية ويقلل التكاليف بمقدار عامل 15x."
دون يونج، نائب رئيس قسم الهندسة - Epiq
Octopus Energy هي مورد للكهرباء والغاز للبيع بالتجزئة مقرها المملكة المتحدة ومتخصصة في الطاقة المستدامة.
"في مهمتنا المتمثلة في تزويد العملاء بأسعار عادلة وشفافة إلى جانب الخدمة الممتازة، نُحلِّل ملايين الدقائق من مكالمات مركز الاتصال كل شهر. لقد استفدنا من بياناتنا الخاصة بالنطاق لتدريب نماذج مخصصة للتعرُّف على الكلام باستخدام Amazon Transcribe. توفِّر هذه النماذج المُخصَّصة دقة نسخ مُحسّنة وتمكننا من تحديد احتياجات الطاقة لعملائنا وفهمهم وخدمتهم بكفاءة وذكاء."
د. خافيير أسينسيو كوبيرو، رئيس منصة البيانات - Octopus Energy
Audioburst هو موفر تقنية يعمل على تحويل اكتشاف صوت المحادثة وتوزيعه وتخصيصه.
"نحلل كل يوم 225 ألف دقيقة من البث الإذاعي المباشر لإنشاء آلاف من المعلومات القصيرة الموضوعية لقوائم التشغيل والبحث. لقد اخترنا Amazon Transcribe لأنه محرك رائع للتعرف على الكلام يساعدنا على نسخ محتوى الصوت المباشر لتدفقات العمل الخاصة بإنتاج المحتوى النهائي. يوفر Transcribe نظامًا قويًا يمكنه تحويل مئات البث الصوتي إلى نص في وقت واحد بتكلفة معقولة. ومن خلال هذا النص عالي الجودة، يمكننا معالجة حلقات الراديو الحوارية المباشرة بسرعة في مقاطع استهلاكية توفر تجارب استماع من الجيل التالي وتحقق مشاركة أعلى."
غال كلاين، الشريك المؤسس وكبير موظفي التكنولوجيا – Audioburst
في GE Appliances نجعل الحياة أسهل عن طريق تصميم أفضل الأجهزة في العالم وإنشائها. بداية من التصميم والإنتاج وحتى الصيانة، هدفنا هو مساعدة الناس على تحسين حياتهم وتسهيلها في منازلهم.
«تعالج GE Appliances ملايين من دقائق مكالمات العملاء في الشهر. ننجز بعض المهام البسيطة آليًا مستعينين بـAmazon Connect وAmazon Lex وAmazon Polly وهذه المهام تشمل معلومات المنتج وتدوين تفاصيل العملاء والإجابة عن الأسئلة الشائعة قبل أن يرد المندوب على العميل. وهذا بدوره يساعدنا على توفير الوقت الذي يُعد أثمن شيء لعملائنا. أضفنا Amazon Transcribe لإنشاء سجلات المكالمات بغرض التحليل الآلي الذي يُحسن العملية باستمرار.»
بايرون غيرنسي، كبير الاستراتيجيين - GE Appliances
Northwestern Mutual هي شركة أمريكية رائدة في مجال الخدمات المالية تتخصص في التخطيط المالي الشامل من خلال دمج كلٍ من التأمين والاستثمارات.
«في Northwestern Mutual، أردنا تقليل الوقت الذي يستغرقه الممثلون الماليون لدينا في تسجيل ملاحظات الحالة المتوافقة لكل عميل من عملائهم. قمنا في بادئ الأمر بإنشاء تطبيق بخاصية تحويل الصوت إلى نص كان يستخدم الإمكانيات الأصلية للهاتف، لكن لم يستخدمه إلا 12 في المئة فقط من الممثلين الماليين لأنهم كانوا يستغرقون وقتًا أطول في تصحيح الملاحظات المنسوخة من أن يكتبوهها بأنفسهم. لحل مشكلة انخفاض الاعتماد هذه بأفضل شكل وتوفير دقة أكبر، كان علينا أن نقوم بالتفكير في نهج جديد. برز Amazon Transcribe كأكثر منصة تتمتع بأعلى دقة وأقل مشكلات في النسخ – بالنسبة لحالة الاستخدام الخاصة بنا، قمنا بتقدير الدقة لتصبح بنسبة حوالي 95 في المئة، بينما كانت الخدمات الأخرى التي نظرنا إليها تقع في نطاق 70 في المئة».
ريان فورنيس - كبير المهندسين - Northwestern Mutual
الاتحاد القومي لسباقات السيارات القياسية (NASCAR) هو شركة أمريكية في مجال تشغيل سباقات السيارات وتوقيع الجزاءات عليها معروفة بسباقات السيارات القياسية.
«لقد اخترنا Amazon Transcribe لإدارة تسمية محتوى VOD الخاص بناسكار (NASCAR) على موقعنا الإلكتروني متعدد المواقع الذي يغطي 195 دولة و29 لغة. مع Amazon Transcribe، تمكنّا من إنشاء نظام تلقائي يعمل بشكل شبه كامل من أجل فريقنا بينما تمدنا بإمكانية التحكم في كيفية تخصيص التعرف على الخطاب ليناسب احتياجتنا. منذ تنفيذ Amazon Transcribe، أصبحنا نقوم بإضافة التسميات بشكل تلقائي إلى 99% من محتوى VOD الخاص بنا ونستغرق وقتًا أقل بنسبة 97% عن الذي قدرناه في بادئ الأمر».
باتريك كارول، - كبير مديري التطوير – NASCAR
توفر Echo360 تقنيةً رائدةً لمنصة مقاطع الفيديو التي تساعد المعلمين والطلاب في تسجيل مقاطع الفيديو التفاعلية وبثها وإدارتها ومشاركتها لتحسين مشاركة الطلاب.
"تتبنى منصة Echo360 التعلُّم النشط والجذَّاب القائم على الفيديو والذي يخدم طلاب اليوم. نحن متشوقون بشأن Amazon Transcribe لأنها تقدِّم إلى شركائنا من الجامعات نصوصًا عالية الجودة لكل فيديو، مما يمكِّن بحثًا أقوى، وتكلفة أقل للشروح التوضيحية لمحتوى الفيديو التعليمي، مع تسجيل ملاحظات معزَّز، ويزيد ذلك من قيمة الأصول التعليمية وإمكانية وصول الطلاب إليها.»
فريد سينغر، المدير التنفيذي - Echo360
VidMob هي منصة رائدة لإنشاء مقاطع الفيديو من خلال شبكة من المبدعين المحترفين في جميع أنحاء العالم الذين ينتجون مجموعةً كاملةً من محتوى الفيديو للعلامات التجارية والمعلنين.
«تسمح Amazon Comprehend وAmazon Transcribe لشركة VidMob ببناء تحليل نصوص تعلُّم آلي عالية الجودة في Agile Creative Suite الخاص بنا، مما يمكِّننا من مساعدة عملائنا على فهم أداء المحتوى بطرق لم تكن ممكنة من قبل. نحن قادرون على نسخ محتوى مقاطع الفيديو إلى نصوص، وتحليلها بسرعة باستخدام Comprehend، مما يسمح لنا بكشف نظرات متعمقة قابلة للتنفيذ لكل من مجتمع المنشئين الخاص بنا وعملائنا، مما يقدِّم لهم ميزة إستراتيجية في السوق.»
أليكس كولمر، المدير التنفيذي - VidMob
Isentia هي شركة رائدة في مجال توفير وسائل الإعلام الاستخباراتية لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
«إننا نُمكِّن العملاء في Isentia من تحليل ومراقبة التغطية الإعلامية لعلاماتهم التجارية. نقوم بإنشاء أكثر من 13 ألف ملخص يوميًا من محتوى الراديو والتلفزيون. باستخدام Amazon Transcribe، يمكننا نسخ كل محتوى الصوت/الفيديو الذي نقوم برصده وتحليل بياناته النصية باستخدام Amazon Comprehend. تُسهّل ميزات مثل الطوابع الزمنية وعلامات الترقيم عملية البحث في البيانات والبحث عن الأفكار الرئيسية وتقديمها لعملائنا لمراجعتها."
أندريا والش، كبير موظفي المعلومات - Isentia
إن VideoPeel عبارة عن منصة لمقاطع الفيديو تُمكّن العلامات التجارية من جمع آراء المستهلكين وإدارتها ونشرها.
"إننا نحوّل الطرق التقليدية لبحوث المستهلك من خلال تقديم مقاطع الفيديو وتحليل هذا الفيديو بطريقة آلية بحيث ينتج عنه شخصيات مستهلكة فعالة وقابلة للتنفيذ. بالدمج مع تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من Amazon، مثل Amazon Transcribe وAmazon comprehend وAmazon Rekognition، يمكننا التقاط مقاطع الفيديو هذه وتحليلها وإنشاء ملفات تعريف لكل فرد."
باتريك تجاموليا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي - VideoPeel
تقوم Replica، وهي شركة ناشئة ومعتمدة على الذكاء الاصطناعي ومقرها في بريسبان، أستراليا، بتطوير منصة تسمح لمنشئي المحتوى مثل مطوري الألعاب ومنشئي الفيديو ومسجلي الإذاعات بإنشاء الأصوات الاصطناعية والتحكم فيها وإضفاء الأساليب والتعبيرات والعواطف عليها.
"تتصور Replica مستقبلاً يمكن أن يكون فيه صوت المستخدم هو صوت الشخصية الرئيسية في اللعبة أو البث أو الإعلان أو الفيلم. إن AWS المحرك وراء تقنية Replica الصوتية التوليدية المتطورة. نستعين بـ AWS خلال العملية بأكملها من البحث والتطوير وحتى الإنتاج، وبذلك نستفيد من EC2 وEFS وSQS وCloudWatch للحصول على دعم الحوسبة الأساسي، ونستعين بوحدات AMI عند إجراء التوسع وAmazon Transcribe للتحويل من الملفات الصوتية إلى الملفات النصية. توفر خدماتنا التكنولوجية لمطوري الألعاب إمكانية جعل اللاعبين يخوضون تجارب رائعة، بالإضافة إلى خلق قصص مخصصة للغاية، كما يمكن لمسجلي البث تعزيز محتواهم ويستطيع صانعو الأفلام الرائدون قيادة موجة جديدة من الأفلام التفاعلية. مع AWS كحلنا الأساسي للذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، نحن متحمسون لأن نكون في طليعة الجيل القادم من إنشاء المحتوى."
كيني مارديرا، مهندس أول في Replica - Replica
Livongo (الآن هي جزء من Teledoc Health) هي منصة تتضمن تطبيقًا للأجهزة المحمولة يعمل مع الأجهزة الذكية مثل أجهزة مراقبة جلوكوز الدم المتصلة لمساعدة الأشخاص في التعامل مع المشاكل الطبية.
"باستخدام Amazon Transcribe، تستخلص Livongo أيضًا معلومات ذكاء من آلاف المحادثات التي تُجرى عبر الإنترنت أو عبر الهاتف بين الأعضاء وشبكة المدربين الصحيين في Livongo. "يمكننا رقمنة هذه المحادثات ثم استخدام معالجة اللغة الطبيعية لفهم ما يحدث حقًا في جلسات التدريب: الموضوعات التي يتحدث عنها الأشخاص على مستوى مجمل وأيضًا على مستوى الأفراد. وهي تساعدنا في التعلم والبحث عن الأنماط على نطاق واسع، ثم الاستفادة من تلك المعلومات وإضفاء الطابع الشخصي على بقية رعاية العضو".
أنمول مادان، كبير علماء البيانات - Livongo
Quantum Health هي شركة رعاية صحية حائزة على جوائز تعمل في قطاع المنتجات الاستهلاكية وتمكّن أصحاب العمل من تحقيق معدلات رضا رائدة في الصناعة وتحقيق توفيرات في المطالبات المتحقق منها بشكل مستقل.
شركة Quantum Health هي الشركة الرائدة في مجال تنسيق خدمات الرعاية الصحية للمستهلكين وتنسيق الرعاية الصحية حيث تقدم تجربة استهلاكية لا مثيل لها للأعضاء، إلى جانب معدلات رضا عالية وتوفيرات للمطالبات المتحقق منها الخاصة بأصحاب العمل. يحدد النموذج Real-Time Intercept™ المملوك لشركة Quantum Health فرص التدخل بين الأعضاء ومنسقي الرعاية المدربين بشكل خاص في Quantum Health قبل وقت طويل من بدء تراكم مطالبات الرعاية الصحية، ما يؤدي إلى زيادة كفاءة التكلفة وتحسين المشاركة. من خلال التعاون مع Quantiphi، أحد شركاء ذكاء مركز اتصال Amazon Web Service، استطعنا بناء إثبات المفهوم باستخدام Amazon Chime Voice Connector وAmazon Transcribe، وهذا أعطانا القدرة على الفهم العميق وتسريع مشاركة أعضائنا في 5 أسابيع فقط. أدى ذلك إلى تقديم رؤىً أكثر قوة في الوقت الفعلي، وهذا عزز بشكل كبير جودة تفاعلات منسق الرعاية وتفاعلات الأعضاء.
تبحث Maximus عن طرق جديدة للابتكار وتحسين "رحلة المواطن" وتجربة مراكز الاتصال.
"مع SuccessKPI، استطعنا إضافة AWS Contact Center Intelligence إلى بيئة Genesys Cloud الخاصة بنا في غضون ساعات وتقديم نظرة شاملة 360 درجة حول تجربة المواطن. سمح لنا هذا البرنامج بزيادة السعة، وإجراء مراجعة آلية للجودة، وتحسينات في امتثال الوكلاء وأدائهم بالوكالات الحكومية.."
توم روميو، المدير العام - Maximus Federal
عملاء Amazon Transcribe Medical
ZS Associates هي شركة عالمية تعمل في مجال الاستشارات الإدارية والتكنولوجيا.
"لقد استفدنا من أوجه التقدم في الذكاء الاصطناعي (AI) وتعلُّم الآلة (ML) والحوسبة السحابية لإعادة تصور أبحاث السوق النوعية وطورنا حلًّا قابلًا للتوسع ومصممًا لإجراء تحويل الكلام إلى نصوص ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) في التسجيلات الصوتية للأشخاص الذين جرت مقابلات معهم. وباستخدام Amazon Transcribe وAmazon Comprehend Medical ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) المخصصة لتلخيص النص وتصور الرسم البياني، فقد أنشأنا حلًا آليًّا قابلًا للتطوير يساعدنا في تقديم رؤى بطريقة أسرع وأفضل وأكثر كفاءة.“
ساتيش جها، مدير التشغيل الآلي الذكي - ZS Associates
Cerner Corporation هي مُورّد أمريكي لخدمات تكنولوجيا المعلومات الصحية والمعدات والأجهزة.
«تُمثل الدقة البالغة في التوثيق السريري أمر جوهري لمسارات العمل وشعور مقدم الرعاية بالرضا بشكل عام. بتحقيق الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات النسخ لخدمة Amazon Transcribe Medical، فإن شركة Cerner في مرحلة التطوير الأولي لناسخ صوتي رقمي يستمع تلقائيًا لتفاعلات الطبيب السريري والمريض ويلتقط الحوار في شكل نصي بصورة خفية. وحينها سيقوم الحل الذي نقدمه بترجمة المفاهيم بذكاء للدخول إلى مكون التعليمات البرمجية في نظام Cerner EHR."
جاكوب غايرز، إستراتيجي الحلول - Cerner Corporation
إن Amgen شركة أدوية متعددة الجنسيات تقود عملية إعادة تعريف مراقبة سلامة الدواء.
«في حالة التيقظ الدوائي، نريد مراجعة المكالمات المسجلة بدقة من المرضى أو من مقدمي الرعاية الصحية، من أجل تحديد أي آثار جانبية محتملة مرتبطة بالمنتجات الطبية. تنتج Amazon Transcribe Medical نصوصًا من مكالمات مسجلة تسمح لنا باستخلاص نظرات متعمقة ذات مغزى حول الأدوية وأي آثار جانبية مُبلغ عنها. وبهذه الطريقة، يمكننا اكتشاف الآثار الضارة وجمعها وتقييمها والإبلاغ عنها ومراقبتها بسرعة لصالح المرضى على مستوى العالم."
جورج سيغان، عالم بيانات كبير - Amgen
تقدم OmniMind مجموعةً من حلول إنترنت الأشياء (IoT) التي تمكن المُجمعات التجارية والصناعية واسعة النطاق من تحسين مسار العمل والتسعير من خلال جمع بيانات التشغيل في الوقت الحقيقي وتحليلها.
"في OmniMind Technologies، يتمثل ميثاقنا في المساعدة في" توعية " العالم. في مجال الرعاية الصحية، يعد جعل المرافق أكثر ذكاءً وحدسية جزءًا من مهمتنا لمساعدة مقدمي الرعاية في تقديم رعاية عالية الجودة للمرضى. نحن نعتمد على Amazon Transcribe Medical في تمكين قدرة أجهزتنا على تسجيل المحادثات الطبية في الوقت الفعلي وتحديد المتحدثين أيضًا، حتى نتمكن من تغذية النصوص الدقيقة في تطبيقات التحليلات النهائية للعديد من الأغراض التجارية."
راشيل نجوين، رئيس المنتج IoT Health Group – OmniMind
Eva Life Science هي مزود لتطبيقات الرعاية الصحية المبتكرة.
"Eva Life Science هي شركة متخصصة في بناء تطبيقات الرعاية الصحية. مع المزيد والمزيد من التطبيقات التي تدعم الصوت، احتجنا إلى كتلة بناء طبية موثوقة لتحويل الكلام إلى نص على المدى الطويل. توفر لنا Amazon Transcribe Medical التعرّف على الحديث الطبي المتطور والتعرف على المتحدث في شكل واجهات برمجة تطبيقات قابلة للاستهلاك. فهو يجعل الدمج في الأجهزة الخاصة بنا أمرًا سهلاً وقابلاً للتطوير."
تمارا كيث مارتن، رئيس العمليات – Eva Life Science
تعمل SoundLines - وهي جزء من مجموعة شركات HealthChannels - على ربط تقنية الذكاء الاصطناعي البديهية بالخبرة السريرية. يتم تسخير البيانات لتوفير المزيد من الرعاية الشخصية، مع تحسين الكفاءة لمقدمي الخدمات ومساعدي فريق الرعاية.
"تدعم SoundLines القوى العاملة الماهرة في HealthChannels فهي ترعاهم من خلال دمج تقنية هادفة ومركزة للتأثير مثل حل Amazon الطبي لتحويل الحديث إلى نص بمنتهى الدقة، Amazon Transcribe Medical، مع سير العمل بشبكتنا من مساعدي فريق الرعاية والناسخين والموجهين الطبيين. يسمح هذا للأطباء السريريين الذين نعمل لصالحهم بالتركيز على المرضى بدلاً من إهدار دورات إضافية من الوقت على تدوين الملاحظات يدويًا. تندمج Amazon Transcribe Medical بسهولة في منصة HealthChannels، حيث تغذي النصوص الخاصة بها مباشرةً في التحليلات النهائية. نجحنا نجاحًا باهرًا في تقليل الوقت والجهد المطلوبين للوصول إلى البيانات الثاقبة بالنسبة إلى 3500 من شركاء الرعاية الصحية الذين يعتمدون على إستراتيجيات تحسين فريق الرعاية لدينا على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية."
فاديم خزان، رئيس التكنولوجيا - SoundLines
هل لديك أسئلة حول خدمة Amazon Transcribe؟