发布于: May 22, 2018
AWS Quick Start 团队、解决方案架构师和联络中心合作伙伴 Segment 团队联合 AWS 合作伙伴，高兴地宣布推出五大全新 Amazon Connect 集成，以便提供联络中心解决方案：
- eGain Solve - 全渠道案例管理、分析和人工智能 IVR 与知识管理
- Teleopti Workforce Management (WFM) - 预测联络中心人员需求、配备人员并优化员工队伍
- WEBTEXT Contact Center Messaging - 支持短信、彩信图片、Facebook Messenger 和其他消息收发渠道的发起人交互。
- HERE Location Suite - 位置智能，包括绘图、地理编码、路线选择、交通状况、运输、定位和地理可视化
- 采用 VoiceFoundry 的 ServiceNow IT service management - 实现工作流程自动化，提高员工工作效率，提升客户体验
Amazon Connect 集成自动部署，利用 AWS 合作伙伴提供的热门服务和解决方案扩展了 Amazon Connect 提供的基于云的联络中心功能。
您可以使用 Amazon Connect 集成在 AWS 云中轻松设置和管理您的联络中心，并为客户关系管理 (CRM)、人力资源优化 (WFO)、分析、统一通信 (UC) 和其他使用案例提供关键解决方案。这些解决方案遵循 AWS 最佳实践，以实现最高级别的安全性和可用性。
有关集成的完整目录，请参阅 Amazon Connect 集成网站。