发布于: Jun 18, 2018
现在，Amazon Connect 为您提供了更多选项，可供您使用系统指标的新联系人属性，将客户呼叫动态路由到等待时间最短的队列，或者路由到具有空闲代理的队列以提高代理使用率。Amazon Connect 中的联系人属性是关于客户交互的数据，可在联系流中引用以自定义或个性化相关体验。您可以使用这些新属性根据您定义的队列阈值确定在何处路由特定呼叫。
要开始使用，可在创建联系流时，使用新的获取指标数据块来检索联系中心内有关队列和代理的指标。要检索指标，您可以使用当前正常运行的队列，也可以指定其他队列。然后，您可以使用检查联系人属性数据块（允许您定义条件以与属性的值进行比较）来比较属性的值（检索的指标），之后根据比较情况路由呼叫。例如，您可以定义一个条件，将队列中当前的呼叫数与某个数值（例如 5）进行比较。如果队列中的当前呼叫数大于 5，则将呼叫路由到其他队列。如果队列中的呼叫数小于 5，则将其保留在当前队列。有关属性的完整列表，请参阅该文档。
这些属性在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。使用这些新属性不会产生额外费用，仅收取标准的服务使用费和相关电话费。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 定价。要了解 Amazon Connect 这一自助式云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。