发布于: Dec 14, 2018
Amazon Connect 现提供新的联系人 API，使您能够以编程方式检索给定联系人的联系人属性。联系人属性是关于联系人的键值对，比如呼叫者的姓名、他们呼叫的原因或他们收到的服务质量。可以使用联系流程块或 API 存储联系人属性。例如，对于给定联系人，您可以选择设置联系人属性以指示客户呼叫的原因或其问题的解决方式。如果客户回拨，您现在可以使用新的联系人 API 加载与其先前联系人相关联的属性，以便对 IVR 体验进行个性化设置，或将他们路由到适当的队列。
如需了解有关新联系人 API 的更多信息，请参阅 GetContactAttributes 文档。GetContactAttributes 操作包含在 Amazon Connect API 中，并可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中使用。除了收取使用服务的标准定价和关联的电话费外，使用此 API 没有额外的费用。如需详细了解 Amazon Connect 这一适用于云中自助式联系中心的 AWS 产品，请访问 Amazon Connect 网站。