发布于: Dec 19, 2018
您现在可以使用代理队列将联系人直接路由到特定代理。以前，Amazon Connect 中的联系人被路由到通常由多个代理处理的共享队列。现在，所有代理都有一个个人队列，无需额外配置。与标准队列中的联系人一样，当代理设置为可用时，代理队列中的联系人在联系人控制面板 (CCP) 中显示为来电。
您可以使用代理队列来构建需要路由到特定代理的联系人流。例如，您可以将呼叫路由到客户上次与之通话的同一代理，这样客户就不必根据传入的电话号码重新解释其历史记录。此外，您还可以使用代理队列功能将联系人路由到您知道具有正确技能集的特定代理，以便根据联系人的类型处理联系人。
要开始使用，只需将相应的数据块添加到联系人流中，然后选择将联系人路由到的用户；有关详细信息，请参见文档。代理队列可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中使用。除了收取使用服务的标准定价和关联的电话费外，使用代理队列没有额外费用。如需详细了解 Amazon Connect 这一适用于云中自助式联系中心的 AWS 服务，请访问 Amazon Connect 网站。