发布于: Jan 12, 2021
今天，我们很高兴地宣布在全球范围内扩展 AWS Contact Center Intelligence (CCI) 解决方案，这些解决方案由 AWS AI 服务提供支持，并通过 AWS 合作伙伴网络提供。与我们的合作伙伴合作，您可以快速实施 AWS CCI 解决方案，将 AWS 机器学习 (ML) 功能添加到您当前的联络中心基础设施中，从而提高运营效率，并提供更好的客户体验，而且不需要机器学习方面的专业知识。AWS CCI 提供由采用 AWS AI 的服务组成的解决方案，如用于通话转录的 Amazon Transcribe、用于翻译的 Amazon Translate、用于智能搜索的 Amazon Kendra、用于对话 AI 的 Amazon Lex 和用于语言理解功能的 Amazon Comprehend。
为了给您提供更多方式提高您的联络中心的智能程度，我们很高兴地宣布增加了以下 AWS 技术合作伙伴：Salesforce、Avaya、Talkdesk、8x8、Clarabridge、Clevy、XappAI 和 Voiceworx。对于帮助需要定制解决方案或需要 AWS CCI 方面更多帮助的客户，我们还将增加新的 AWS 咨询合作伙伴：Inawisdom、Cation Consulting、HCL Technologies、Wipro、First Derivatives、Servion 和 Lucy in the Cloud/Micropole。
除了我们的新合作伙伴外，AWS CCI 还会继续扩展全球业务，在欧洲、拉丁美洲和亚洲新增可用区域和语言。所有这些将帮助您进一步增强自助式虚拟客服，实时分析通话以协助客服人员和主管，并通过通话后分析从您的联络中心交互中获取见解。
要了解更多信息，请参阅“AWS 宣布 AWS Contact Center 解决方案扩展到全球”博文或访问 AWS Contact Center Intelligence 和查找 AWS CCI 合作伙伴。