发布于: Feb 26, 2021
今天，我们宣布在欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）和亚太地区（东京）等 AWS 区域推出实时 Contact Lens for Amazon Connect。这将拓展 re:Invent 2020 在美国西部（俄勒冈）、美国东部（弗吉尼亚北部）和亚太地区（悉尼）等 AWS 区域推出的实时 Contact Lens 支持。
实时 Contact Lens 使 Amazon Connect 客户能够使用 AI 支持的语音分析访问实时通话转录，实时了解客户情绪并识别通话的驱动因素。联络中心主管可以在 Amazon Connect 中创建规则，以根据关键词/短语获得有关客户体验问题的提醒。例如，主管可以创建规则来跟踪客户说出“不满意”、“劣质产品”或“取消我的订阅”的通话，并在 Amazon Connect 实时指标控制面板中获得提醒。这让主管能够查看客户体验问题，并决定是通过聊天来协助座席，还是让座席转接呼叫。呼叫转移后，当前座席可以将带有对话详情（例如情绪）的实时转录文本传递给接手的座席或主管，以让他们掌握此前的沟通情况，从而让客户无需复述内容。
使用 Contact Lens for Amazon Connect，您只需基于使用分钟数按实际使用量付费。无需预付款或签订长期合约，也没有最低月度费用。如需了解关于 Contact Lens for Amazon Connect 的更多信息，请访问我们的网页，阅读发布博客文章，观看AWS re:Invent 2020 分组会议，或查看AWS on Air 视频。