发布于: Apr 14, 2021
Amazon Connect 现在允许代理在联系控制面板 (CCP) 中选择要使用的扬声器、麦克风和铃声设备。例如，如果需要离开办公桌，则代理可以将铃声设备从耳机更改为扬声器。这样一来，在来电时，即便代理不在计算机旁边，也可以通过扬声器听到铃声。
该功能对使用 Amazon Connect Streams API 的客户可用。此外，使用最新版本的适用于 Salesforce 的 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) 适配器的客户可以为其代理启用此功能。此功能在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均可使用。有关详细信息，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。