发布于: Apr 14, 2021
联系中心经理现在可以通过 Amazon Connect 更改使用 Amazon Connect Streams API 时在联系中心控制面板 (CCP) 的“设置”页面上显示的选项。例如，联系中心经理可能想要隐藏“电话类型”设置，以阻止用户选择可能会提高成本或违背公司政策的电话类型。或者，联系中心经理可以显示新的“音频设备”设置，以允许代理选择想要使用的扬声器、麦克风和铃声设备。这使得代理可以在不使用计算机的情况下完成工作，并且仍然可以在联系人呼入时通过扬声器收听来电铃声。
Amazon Connect CCP 设置管理对使用 Amazon Connect Streams API 的客户可用。此外，使用最新版本的适用于 Salesforce 的 Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) 适配器的客户可以为其代理启用此功能。此功能在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均可使用。有关详细信息，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。