发布于: May 12, 2021
Amazon Connect 现允许客户在 Amazon Connect 联络中心订阅近实时联络（语音通话、聊天和任务）事件（例如，呼叫已排队）流。这些事件包括语音通话、聊天或任务的启动、排队分配给代理、连接到代理、转移到另一个代理或队列，以及断开连接。联络事件可用于创建分析仪表板以监测和跟踪联络活动，整合到员工管理(WFM) 解决方案中以更好地了解联络中心的表现，或整合对事件（如通话断开）做出实时反应的应用程序。Amazon Connect 联络事件通过 Amazon EventBridge 发布, 只需点击几下进入 Amazon EventBridge AWS 控制台，即可设置并创建新规则。
Amazon Connect 联络事件目前已在以下提供 Amazon Connect 服务的 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）、欧洲（法兰克福）、以及欧洲（伦敦）。Amazon Connect 联络事件不产生额外的 Amazon Connect 费用。但使用 Amazon Eventbridge 将会产生费用。有关更多信息，请参阅 Amazon EventBridge 定价。有关详细信息，请参阅帮助文档, 或访问 Amazon Connect 网站。