发布于: Jul 30, 2021
Amazon Connect 中的代理现可在其仍在接听某个联系人时设置下一步状态，从而实现从工作到离线或午餐状态的无缝过渡。这可让代理在完成当前工作的同时，表明其将会用午餐，不希望接听新的联系人。在代理完成当前联系人的联系工作后，他们将会自动过渡到所选择的状态。
此新功能已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域开放。有关此功能的更多信息，请参阅发布说明和帮助文档。使用此功能不会产生任何额外费用。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联系中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。