发布于: Aug 12, 2021
Amazon Connect 现在利用增强的 Amazon Lex V2 控制台和 API，使客户更容易构建、部署和管理聊天机器人。Amazon Lex 允许客户创建智能聊天机器人，可以利用其将 Amazon Connect 接洽流程变为自然对话。Amazon Lex V2 控制台和 API 增强功能包括：1) 在一个简单的机器人中支持多种语言，并能够在整个生命周期（构建、测试和部署）中将其作为单一资源进行管理；2) 最终用户能够请求机器人等待（“你能等我拿一下信用卡吗？”），以及在中途打断机器人，3) 简化了机器人版本控制，以及 4) 新的生产力功能，例如支持保存部分完成的机器人、批量上载示例话语，以及通过动态“对话流”进行导航，以在机器人设计过程中实现更大的灵活度和控制力。有关 Amazon Lex V2 的更多详细信息，请参阅 “Amazon Lex 推出增强的控制台体验和 V2 API”博客文章。
Amazon Connect Tasks 在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域支持 Amazon Lex V2 API。您只需为使用的 Amazon Lex 付费。在 Amazon Connect 中，在接洽流程中使用 Amazon Lex 聊天机器人不需要额外的成本。要了解有关将 Amazon Lex 聊天机器人与 Amazon Connect 组合使用的更多信息，请访问 Amazon Lex 网站或查看我们的文档。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联系中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。