发布于: Aug 6, 2021
联系中心主管现在可以使用 Amazon Connect 中的规则对联系人进行更精细的分类。您还可以为主管生成 Amazon Connect 任务以进一步调查客户体验问题并跟进，或配置规则以自动生成 EventBridge 事件。
Contact Lens 使 Amazon Connect 客户能够使用机器学习支持的语音分析访问实时通话转录，实时了解客户情绪并识别通话的驱动因素。除了基于关键字和短语在 Amazon Connect 中创建规则之外，主管现在可以使用规则，根据联系人详细信息 (例如接线员姓名、队列名称、情绪分数、非通话时间、中断、自定义联系人属性) 来获得客户问题提醒。
例如，这意味着您可以设置规则以在 VIP 客户提到“取消我的订阅”时提醒 QA 经理，或者在新客户提到“我想升级账户”时通知销售团队。您还可以创建自动生成任务或 EventBridge 事件的规则，然后启动工作流以将任务路由到接线员，或使用事件通知其他团队 (例如合规团队、销售部门) 的经理。
使用 Contact Lens for Amazon Connect，您只需基于使用分钟数按实际使用量付费。要了解有关 Contact Lens for Amazon Connect 的更多信息，请访问我们的网页。使用 Amazon Eventbridge 和 Task 将会产生费用。有关更多信息，请参阅 Amazon EventBridge 定价和 Amazon Connect 定价。要了解有关如何使用 Amazon EventBridge 事件总线的更多信息，请访问我们的帮助文档。