发布于: Sep 20, 2021
Amazon Connect 聊天现在支持通过聊天用户界面传递客户的显示名称和联系属性，从而让您能够提供个性化的聊天客户体验。联系属性包括与联系相关的元数据，例如客户 ID、忠诚度状态，甚至包括有关客户在开始聊天时所在网页等上下文信息。通过在 Amazon Connect 流中提供联系属性，可让您轻松创建极具吸引力的独特客户体验，例如优先对待铂金级客户或执行代理屏幕弹窗以显示相关客户信息。此外，您还可以通过聊天用户界面来分享客户的名称，从而确保代理和客户在整个互动期间都能看到该名称，让您的代理能够开展个性化的对话。
此功能已在所有提供 Amazon Connect 聊天小组件的 AWS 区域开放。要了解详情并开始使用，请参阅以下资源或访问 Amazon Connect 网站。