发布于: Sep 27, 2021
Amazon Connect Voice ID 是由机器学习 (ML) 提供支持的 Amazon Connect 语音身份验证功能，可让联系中心的语音交互更加安全和高效。一直以来，联系中心都在使用耗时的、基于信息的身份验证流程。在此流程中，呼叫方必须回答多个关于个人详细信息的问题，例如社会保障号码或出生日期等。Amazon Connect Voice ID 使用机器学习分析来电人的独特语音特征，实现实时身份验证，并且不会干扰自然的对话流程。这有助于改善座席的工作效率和联系中心的运营成本。Amazon Connect Voice ID 还可以从联系中心实例的自定义监视列表中实时检测欺诈者，从而提高联系中心运营的安全性。
Amazon Connect Voice ID 的身份验证和欺诈风险检测可以通过简单的控制台界面在 Amazon Connect 实例中启用。它与 Amazon Connect 接洽流程拖放集成，可以轻松设置和配置 Voice ID，支持身份验证和欺诈风险检测，为管理交互式语音应答序列提供高可控性和灵活度。Amazon Connect Voice ID 在 Connect 座席应用程序中向座席提供这些功能，从而可以轻松优化座席验证来电人身份的时间。借助 Amazon Connect Voice ID，您只需根据注册、身份验证或欺诈风险检测交易的数量支付费用。无需预付款或签订长期合约，也没有最低月度费用。 有关详细信息，请访问 Amazon Connect 定价页面。