发布于: Sep 13, 2021
Contact Lens for Amazon Connect 现已经推出对 3 种新语言的呼叫后和实时分析支持：韩语（韩国）、日语（日本）和普通话（中国大陆）。此外，已经获得呼叫后分析支持的 5 种语言（法语（加拿大）、法语（法国）、葡萄牙语（巴西）、德语（德国）和意大利语（意大利））现在也获得了实时分析支持。经过此次发布，Contact Lens 现在支持21 种语言的呼叫后分析，以及 12 种语言的呼叫后分析和实时分析。
Contact Lens 是 Amazon Connect 的一项功能，可让您更好地了解客户通话的情绪和趋势，从而识别关键的公司和产品反馈。此外，借助这些实时的功能，您可以收到在与客户实时通话期间出现的问题的提醒，并在通话过程中主动为代理提供协助，从而提高客户满意度。