发布于: Mar 22, 2022
Amazon Connect 现在提供多项由机器学习支持的新功能，借助这些功能，可以轻松联系中心经理，以高度准确地预测联系量和平均处理时间、确定理想的人员配备水平，以及优化代理日程安排以确保他们能在适当的时间获得适当的代理。只需单击一下鼠标即可启用这些功能，无需构建自定义应用程序，也无需与第三方产品集成，这些操作可能非常复杂且成本高昂。这些新功能可以帮助企业优化其运营、实现服务等级目标，并能提高代理和客户满意度。
Amazon Connect 可为联系量及平均处理时间生成准确的长期和短期预测。长期预测用于确定需要多少个代理以实现服务等级目标。根据短期预测、轮班模式以及日程安排规则和政策生成单个代理的日程安排。预测人员、容量规划人员、日程安排人员和主管可以访问这些功能，作为原生 Amazon Connect 分析用户体验的组成部分；代理可从 Amazon Connect 代理应用程序访问其日程安排。
Amazon Connect 预测、容量规划和日程安排，已在美国东部（弗吉尼亚北部）和美国西部（俄勒冈）区域推出预览版。要了解更多信息，请访问我们的网站。
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