发布于: Apr 4, 2022
Amazon Connect Wisdom 现已支持从 Zendesk 摄取内容，添加至已支持知识内容的现有 Saleforce 和 ServiceNow 连接器您现在可以从 Zendesk 同步知识文章，使您联系中心的座席能够接收 Machine Learning (ML) 支持的实时内容建议，帮助他们快速解决客户问题。除了在与最终客户交互时接收自动建议之外，座席还可以通过输入关键词或短语来手动搜索有用的内容。
Amazon Connect Wisdom 预构建的 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 连接器在美国西部（俄勒冈）、美国东部（弗吉尼亚北部）、欧洲（伦敦）欧洲（法兰克福）、亚太地区（东京）和亚太地区（悉尼）可用。要了解有关 Amazon Connect Wisdom 的更多信息，请访问 Wisdom 网站。