发布于: Apr 12, 2022
现在，您可以使用 AWS PrivateLink 从您的 Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) 对 Amazon Connect Wisdom 实例进行私有访问，而无需使用公有 IP，也不需要让流量遍历整个互联网。
AWS PrivateLink 可在 VPC、AWS 服务和您在本地部署的网络之间提供私有连接，不会将您的流量公开暴露到公有互联网。现在，您可以使用不要求您的 VPC 中有互联网网关的 Amazon Connect Wisdom 座席 管理 Amazon Connect Wisdom 座席助手，而不必通过私有 IP 连接和安全组使用 AWS PrivateLink 来帮助您满足合规性要求。
Amazon Connect Wisdom 向联系中心呼叫座席提供他们在积极与客户交谈时帮助解决客户问题所需的信息。联系中心通常使用的是与座席桌面应用程序分开的管理系统和文档存储库，这样的配置使客服人员在与客户沟通时不得不花费宝贵时间搜索答案，从而导致客户体验较差。借助 Amazon Connect Wisdom，座席可以为呼叫提供个性化的内容建议，并且可以在其座席桌面内搜索连接的存储库以查找答案。
要使用 AWS PrivateLink，请使用 Amazon VPC 控制台、SDK 或 CLI 在您的 VPC 中为 Amazon Connect Wisdom 创建接口 VPC 终端节点。您还可以使用 AWS VPN、AWS Direct Connect 或 VPC 对等连接从本地环境或其他 VPC 来访问 VPC 终端节点。