发布于: May 6, 2022
Amazon Connect 现在在日程管理用户体验中显示日程安排指标，以帮助联系中心管理人员高效地管理其座席的日程。管理人员可以快速查看推动业务成果的关键指标并采取措施，例如所需的预测座席能力与每个 15 或 30 分钟时间段安排的座席数量之间的差异。这些指标显示在座席日程旁边，管理人员无需在日程安排和指标屏幕之间反复切换即可进行精确调整，帮助他们优化业务成果，同时确保座席工作负载平衡。
Amazon Connect 日程安排指标功能现已在美国东部（弗吉尼亚北部）和美国西部（俄勒冈）区域推出预览版。要了解更多信息，请访问我们的产品页面或参阅帮助文档。 请单击此处注册预览版，或联系您的 AWS 销售合作伙伴。