发布于: Jun 20, 2022
Amazon Connect Cases 提供内置案例管理功能，使您可以轻松联系中心座席，以创建、协作并快速解决需要多个客户对话和后续任务的客户问题，所有操作均无需构建自定义应用程序或与第三方产品集成。Cases 为座席提供一个与客户案例有关的所有活动的统一时间线视图，包括可以在多个座席之间分配和跟踪的单个任务。此外，可以在自助 IVR 和聊天机器人交互中使用案例信息回答客户问题。
通过 Cases，企业将拥有使他们更高效、更快解决问题以及提高客户满意度所需的工具和信息。例如，如果有电话或聊天拨入，流可以识别客户，查找相关案例并向客户提供更新，而无需与座席交互。联系中心经理可以从 Amazon Connect 管理员网站访问这些功能并配置案例模板、案例字段和权限。
Amazon Connect Cases 现已在美国西部（俄勒冈州）区域以预览版的形式推出，并将于 2022 年 7 月在美国东部（弗吉尼亚州北部）区域提供。