发布于: Jun 2, 2022
Amazon Connect 现在允许您创建自定义任务模板，使座席能够更轻松地获取用于创建与完成任务的正确信息。Amazon Connect Tasks 让您可以轻松对所有联系中心座席任务进行优先级划分、分配和跟踪，从而提高座席的工作效率，并确保客户问题快速得以解决。您可以轻松为各种场景编写模板（如调查账单问题或新的保险索赔），允许座席根据当前情况选择最适合的模板。例如，当处理账单查询时，任务模板可预先填充数据，引导座席收集更多必要信息，以便快速解决问题。任务模板支持开箱即用，您无需为 Amazon Connect 座席应用程序进行手动配置。要了解更多信息，请参阅 API 参考指南、帮助文档或访问我们的网页。
Amazon Connect Tasks 已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、非洲（开普敦）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）和亚太地区（首尔）。除标准 Amazon Connect Tasks 收费以外，使用模板创建任务不会产生其他额外费用。如需了解有关 Amazon Connect Tasks 的更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页。如需了解 Amazon Connect 这一简单易用的全渠道云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。