发布于: Jun 16, 2022
Amazon Connect 现在允许客户预订历史指标报告，该报告每 15 分钟生成一次最新数据。历史指标报告包括以下方面的数据：已完成的客户联系、代理活动和绩效（如一名座席处理了多少个联系）。这有助于客户快速地深入了解队列、路由概况和座席绩效。可以通过多种方式使用这些见解，包括评估和调整联系中心预测和人员配置计划。
15 分钟预订报告可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中使用。如需了解 Amazon Connect 这一自助式全渠道云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。