发布于: Jun 16, 2022
Amazon Connect 现在提供了一个 API，可以通过编程方式访问有关座席当前活动的实时详细信息，例如当前状态（例如，“可用”）。如果一位座席正在处理一个联系，详细信息包括联系的状态（例如，“已连接”或“已错过”）和持续时间。使用此 API，企业可以为联系中心主管构建自定义控制面板，实时监控其座席的活动。例如，如果需要更多的座席来处理联系，您可以使用这个新的 API 来识别中断时间最长的座席，并联系他们以切换到“可用”，或使用 PutUserStatus 以编程方式进行更改。
要了解有关 GetCurrentUserData API 的更多信息，请参阅 API 文档。此 API 在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均可使用。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联系中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。