发布于: Jul 27, 2022
通过 Amazon Connect，座席现在可以在 Contact Control Panel (CCP) 和 Salesforce CTI Adapter 中查看 Contact Lens 记录、检测到的问题和匹配的类别。在客户通话结束时，座席将看到未经编辑的通话记录，他们可以参考并将所需信息复制到客户或案例笔记中。通话结束后，记录将显示联系类别标签和 Contact Lens 检测到的问题。此外，如果座席接到转接的呼叫，他们将看到上一位座席与客户的对话记录，这样他们就可以了解本次交互的上下文，而无需上一位座席重复。
这一功能现已在所有提供 Contact Lens 的 AWS 区域推出，可以通过 Security Profiles 开启。要了解有关此功能的更多信息，请参阅帮助文档。 要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI Adapter，请参阅帮助文档。 要详细了解 Amazon Connect 这一简单易用的全渠道云联系中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。