发布于: Aug 25, 2022
Amazon Connect 现在允许您选择和管理联系中心的开放时间，以便进行容量规划。这项新功能是 Amazon Connect 预测、容量规划和日程安排（预览版）的一部分，可以帮助您预测联系数量和平均处理时间、确定最佳人员配备水平以及规划座席日程安排来确保您有合适的座席可以在合适的时间提供服务。
并非每个联系中心的开放时间都一样。您能够在容量规划用户界面 (UI) 中选择工作时间，这缩短了手动调整所需全职 (FTE) 座席人数的流程。在查看营业时间下拉列表时，您可以选择联系中心的开放时间。容量规划模块会自动调整 FTE 预估需求，并更新其他相关指标，例如所需达到的加班百分比或自愿休假百分比。
Amazon Connect 预测、容量规划和日程安排（预览版）已在四个 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）和欧洲地区（伦敦）