发布于: Aug 1, 2022
Amazon Connect 现在支持联系中心经理在预测 UI 中查看历史联系数量和平均处理时间 (AHT)。这项新功能是 Amazon Connect 预测、容量规划和日程安排（预览）的一部分，它可以帮助联系中心经理预测联系数量和 AHT、确定最佳人员配备水平以及规划座席日程安排以确保合适的座席可以在合适的时间提供服务。能够在预测 UI 中查看历史联系数量为联系中心经理提供了一种快速方法来识别预测数据和实际数据中的任何异常。
联系中心经理可以利用这一功能在同一视图中将预测数据与最近的实际数据（联系数量和 AHT）和前年的实际数据进行比较。在查看预测设置 UI 中的“差异”框时，客户还可以看到一个条形图，它显示了预测数据和实际数据之间存在差异的地方，这让他们更容易发现差距、专注于特定的时间范围并在需要时覆盖任何实际数据或预测数据。
Amazon Connect 预测、容量规划和日程安排（预览）已在四个 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）和欧洲地区（伦敦）。