发布于: Nov 18, 2022
借助 Amazon Chime SDK，开发人员可以在自己的 Web 和移动应用程序中添加智能实时音频、视频和屏幕共享。今天，Amazon Chime SDK 宣布推出 Alexa 技能呼叫，这是一项新功能，可将来自自定义 Alexa 技能的呼叫发送到目标位置，包括现有的联络中心、CRM 或电话系统。技能用户使用简单的语音命令发出呼叫。例如，技能用户可以打开技能，然后使用“呼叫客户支持”之类的命令，并连接到现有的支持流程。
使用这项新推出的功能，Alexa 设备可以提供简化的客户参与体验，与现有的客户参与工作流完全集成。当技能用户发出呼叫时，呼叫将路由到 Amazon Chime SDK SIP 媒体应用程序，然后可以通过 SIP、电话号码或连接到 Amazon Chim SDK 会议，将呼叫路由到现有的联络中心流。呼叫的相关数据（如用户名、账户 ID 和原因）由技能开发人员附加到通信会话中，以帮助缩短处理时间，同时提高客户满意度分数。用户通过 Alexa 技能发出的呼叫还可以从 Amazon Chime SDK 提供支持的高质量音频、可选背景噪音和回声抑制功能中获益。
技能开发人员还可以添加呼叫，方法是为他们的技能添加呼叫意图，然后使用 Alexa 技能配置下的 Alexa 呼叫选项，在 Amazon Chime SDK 控制台中对其技能进行配置以连接到 SIP 媒体应用程序。开发人员随后可以将呼叫路由到 AWS Lambda 函数内用于 SIP 媒体应用程序的所需目标位置。
要了解更多信息，请参阅 Amazon Chime SDK 开发人员指南。