发布于: Nov 1, 2022
Amazon Connect 现在提供的 API 能以编程方式清除座席在错过或拒绝联系人之后收到的通知，并使座席有资格路由新的联系人。现在，如果座席错过了某个联系人，则不会为他们路由其他联系人，直至他们确认并清除错过的联系人通知。使用此 API，企业现在可以构建自定义控制面板，因此联系中心经理可以识别座席何时错过了某个联系人，并将该座席提供给其他联系人。此 API 还可用于清除类似通知，包括座席在接受联系人时遇到错误或正在处理“联系后续工作”的情况。
DismissUserContact API 已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域全面推出。如需了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站和 API 文档。