发布于: Nov 29, 2022
Contact Lens for Amazon Connect 现在提供了一组座席表现评估功能（预览版），使联络中心经理能够创建带有标准（例如，符合谈话脚本或遵守敏感数据收集实践）的评估表，可以使用 Contact Lens 由机器学习驱动的对话分析进行评分。经理可以评估座席表现以及查看联系详情、录音、转录文本和摘要，而无需切换应用程序。这些功能使经理能够评估更多座席/客户交互，同时减少他们花在识别表现问题和指导座席发挥最佳水平上的时间。
Contact Lens 的座席表现评估功能目前已在所有已经提供 Contact Lens 的 AWS 区域推出。