发布于: Nov 2, 2022
Amazon Connect Customer Profiles 现已允许座席在 Connect 座席应用程序中查看存储在客户资料中的其他客户信息，使他们可以进一步个性化客户交互并解决客户的问题。例如，零售公司的管理员现在可以向资料中添加奖励积分信息，并允许座席告知客户可以为他们的订单兑换的积分。再举个例子，金融服务公司的管理员可以添加信用额度信息，让座席快速帮助客户致电咨询有关信用卡交易遭拒的问题。
通过 Amazon Connect Customer Profiles，公司可以通过为座席提供对相关客户信息的访问权限和自动化体验，提供更快且更个性化的客户服务。公司可以将客户数据从多个 SaaS 应用程序和数据库正和岛单个客户资料中，并根据客户资料的数量仅为他们使用的内容付费。Amazon Connect Customer Profiles 现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
通过为客户资料配置数据摄取并设置座席使用 Connect 座席应用程序，为您的座席提供更多客户信息。