发布于: Nov 15, 2022
使用 Amazon Connect Customer Profiles API 处理自定义座席应用程序和自动化交互（例如 IVR）的公司现在可以使用多个搜索词搜索配置文件，从而可以更轻松地找到正确的配置文件。使用增强的 SearchProfiles API，客户可以使用最多 5 个搜索词来搜索配置文件，以缩小或扩大搜索结果范围。例如，处理常用名时，您可以通过搜索与多个搜索词（例如电话号码和名字）匹配的配置文件，将搜索结果范围缩小为一个配置文件。再例如，如果不确定哪个搜索词与特定配置文件匹配，您可以将搜索结果范围扩大到与提供的任意搜索词（例如电话号码、名字或社会保障号码）匹配的所有配置文件。
通过 Amazon Connect Customer Profiles，公司可以通过为座席提供对相关客户信息的访问权限和自动化体验，提供更快且更个性化的客户服务。公司可以将客户数据从多个 SaaS 应用程序和数据库导入单个客户配置文件中，并根据客户配置文件的数量仅为他们使用的内容付费。Amazon Connect Customer Profiles 现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
请访问我们的公开文档，了解有关如何使用增强 SearchProfiles API 的更多信息。