发布于: Nov 29, 2022
Amazon Connect 预测、容量规划和调度现已全面推出，为联系中心提供了由机器学习 (ML) 提供支持的新功能。预测、容量规划和调度可以帮助您的联系中心经理预测联系人需求、确定最佳的人员配置水平以及确保合适的座席在合适的时间可以提供服务来满足您的运营和业务目标。
借助预测、容量规划和调度，座席可以灵活地选择他们想要在经理定义的预定范围内加班或休假的时间，而无需获得手动批准。当座席接受加班或休假时间时，Amazon Connect 会使用机器学习进行实时调度更新，例如更改或创建其他休息时间。借助自动化，经理可以专注于评估绩效指标和指导座席。此外，联系中心经理可以实时跟踪座席遵守计划调度的情况。只需选中一个复选框，您就可以试用这些功能，而无需花费任何额外的成本、精力或时间。
Amazon Connect 预测、容量规划和调度已在以下四个 AWS 区域全面推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）和欧洲地区（伦敦）。