发布于: Nov 29, 2022
Amazon Connect 座席工作区现提供分步体验（预览版），该体验通过识别客户问题并建议后续操作来引导座席。 使用 Amazon Connect，您可以创建引导座席浏览自定义 UI 页面的工作流程，用于建议在客户互动期间的特定时间点应该执行的操作。 详细的分步指南有助于提高座席工作效率并缩短培训时间。
座席工作区内的分步指南以编程方式推断客户意图，并在引导式体验中为座席建议离散的后续操作。例如，当客户呼叫时，座席工作区会根据客户的历史记录或当前上下文（例如丢失的订单）向座席呈现可能的问题。然后，座席工作区会指导座席完成帮助快速解决问题所需的操作（例如启动替换订单）。 您可以为各种类型的客户互动设计工作流程，并根据客户上下文（如呼叫队列、客户信息和 IVR 响应）向座席提供不同的分步指南。
Amazon Connect 分步指南现已在以下 AWS 区域以预览版形式推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息并开始使用，请访问座席工作区网页和文档。要详细了解 Amazon Connect，请访问 Amazon Connect 网页。