发布于: Nov 29, 2022
Contact Lens for Amazon Connect 现在为 Amazon Connect 聊天提供对话分析功能，扩展了由机器学习驱动的分析功能，可以更好地评估聊天联系。这些功能使企业能够了解座席和聊天机器人对话中的客户情绪，编辑敏感客户信息，并监控座席是否遵守公司指导方针，从而帮助改善座席表现和客户体验。
通过 Contact Lens 为聊天提供的对话分析，企业可以根据特定关键字、情绪得分、联系类别和座席响应时间来识别客户遇到问题的联系。Contact Lens 还提供聊天摘要，该功能使用机器学习对客户对话的关键部分（例如，问题、结果或行动项目）进行分类，并使企业能够深入了解聊天记录的特定部分。Contact Lens 为聊天提供的对话分析还可以从聊天记录中检测到和编辑敏感客户信息（例如，姓名、信用卡详细信息和社保号等），并允许访问经过编辑和未经编辑的聊天记录。
Contact Lens 为聊天提供的对话分析目前适用于聊天后的使用案例，并在 Contact Lens 已为语音提供对话分析的所有 AWS 区域均受支持。
开始使用之前，请参阅我们的帮助文档或访问我们的网页。有关定价的信息，请访问我们的 Contact Lens 定价页面了解更多详细信息。