发布于: Nov 18, 2022
Contact Lens for Amazon Connect 现在支持电子邮件通知，当预定义的规则条件（例如，客户出现负面情绪）被触发时，主管可以收到电子邮件提醒。这样主管就能识别、帮助和介入座席可能需要额外支持的联系人，并提供指导以实现更好的最终客户体验。
企业现在可以创建规则来跟踪座席需要支持的联系人，但主管只能通过 Amazon Connect UI 或 Amazon Connect Tasks 接收通知。通过电子邮件通知功能，企业现在拥有另一个选项，即通过实时电子邮件提醒通知主管。电子邮件通知还允许企业配置规则，以允许通知特定主管（例如，“当客户情绪变得消极时，通知座席的主管”）或多个主管（例如，“当代理使用不当措辞时，通知不同团队的主管”）。