发布于: Nov 27, 2022
我们很高兴地宣布在 Amazon Transcribe 呼叫分析中正式推出实时功能，这是一个由机器学习 (ML) 提供技术支持的对话见解 API，使开发人员能够转录和分析联络中心音频呼叫，从而提升客户体验。Transcribe 呼叫分析提供有关对话的实时见解，用于识别客户表达不满情绪等关键场景。使用这些见解，开发人员可以构建一个主动系统，用于帮助座席获取相关信息来解决客户问题，或提醒主管新出现的问题。
Transcribe 呼叫分析结合了强大的语音转文本和自然语言处理 (NLP) 模型，这些模型经过专门训练，可理解客户服务和销售通话。使用 Transcribe 呼叫分析，开发人员可以在实时呼叫期间获取编辑和未经编辑的转录以及客户和座席情绪、检测到的问题、匹配的类别等见解。客户还可以在所选的 Amazon S3 存储桶中的通话结束后，获取有关整合的转录及其关联分析，还有通话汇总和对话特征（如非交流时间、中断、响度和交流语速）的更多见解。
使用 Amazon Transcribe 呼叫分析 API，您只需基于通话分钟数按实际使用量付费。无需预付款或签订长期合约，也没有最低月度费用。有关更多信息，请访问 Transcribe 定价页面。
要了解更多信息，请阅读Amazon Transcribe 新功能 - 实时呼叫期间的实时分析博客或文档，然后通过访问服务控制台开始使用此功能。AWS 实时呼叫分析和座席协助开源解决方案现在支持 Transcribe 呼叫分析实时功能。您几分钟内即可开始进行测试呼叫，并轻松地将解决方案部署到您选择的联络中心。对于交钥匙座席协助和呼叫分析应用程序，请联系我们的 AWS 或 AWS Contact Center Intelligence (CCI) 合作伙伴。