Contact Lens for Amazon Connect 推出用于管理规则的 API

现在，Contact Lens for Amazon Connect 提供了 API，让您能够以编程方式管理 Contact Lens 的对话分析和第三方应用程序（如 Salesforce 等）的规则。使用规则，您可以对联系人进行自动分类、发送有关客户升级的通知，并在第三方应用程序中创建新案例时分配任务。 

使用规则 API，您现在可以创建新规则、搜索特定规则，并更新或删除现有规则，而不需要使用 Connect 用户界面。例如，您现在可以使用 CreateRule API 来配置新规则，当客户在与座席通话时出现负面情绪时，可以实时提醒主管。此外，为了简化和自动化这些 API 的设置，Rules API 还提供了对 AWS CloudFormation 的支持。 

Rules API 可以在提供 Contact Lens for Amazon Connect 的所有 AWS 区域中使用。使用这些 API 完全免费。要了解有关规则 API 的更多信息，请参阅 API 参考指南、管理指南和博客文章。