发布于: Mar 27, 2023
Amazon Connect 座席工作区现在提供程序化分步指南，座席可以根据这些指南来发现客户问题，然后建议采取哪些措施来解决这些问题。使用 Flows（Amazon Connect 无代码/低代码拖放式设计界面），您可以设计一份指南，介绍座席在客户互动期间的给定时刻应查看的内容或执行的操作。该指南有助于缩短培训新座席所需的时间，并能帮助所有座席提高工作效率。
借助分步指南，您可以帮助推断客户意图，并通过流程中配置的业务规则建议相应的后续操作。例如，当客户致电时，座席工作区将根据客户的历史记录或当前情境（例如订单丢失）向座席提供可能的解决方案。然后，相关流程会指导座席完成落实解决方案所需的每项操作，例如发起换货订单。您可以为各种类型的客户互动设计流程，并根据情境（如呼叫队列、客户信息和互动语音响应 (IVR)）向座席提供不同的指南。
Amazon Connect 分步功能现已在以下 AWS 区域全面推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息并开始使用，请参阅 Amazon Connect 座席工作区详细信息页面和文档。要了解有关 Amazon Connect 的更多信息，请参阅 Amazon Connect。