Amazon Connect Wisdom 现在支持 Microsoft SharePoint Online

Amazon Connect Wisdom 现在使座席能够从 Microsoft SharePoint Online 中存储的 PDF、Word、HTML 和文本文档中接收知识推荐。除了现有的 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 连接器外，使用 SharePoint 存储策略和产品信息等信息的公司现在还可以在 Wisdom 中使用 Microsoft SharePoint Online。Wisdom 会实时分析联系中心通话，并主动向座席提供信息，以帮助解决客户问题，提高座席的工作效率和来电者的满意度。

Amazon Connect Wisdom 已在以下 AWS 区域提供：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。要了解有关 Amazon Connect Wisdom 的更多信息，请访问 Amazon Connect Wisdom 网站或参阅帮助文档。